Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Техник поддержки пользователей
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Техника поддержки пользователей, который будет отвечать за предоставление высококачественной технической поддержки конечным пользователям компании. Ваша основная задача — оперативно и эффективно решать технические проблемы, связанные с программным обеспечением, оборудованием и сетевой инфраструктурой. Вы будете работать в тесном взаимодействии с другими членами ИТ-команды, а также с сотрудниками различных отделов, чтобы обеспечить бесперебойную работу рабочих процессов и минимизировать простои. В обязанности входит обработка заявок пользователей через систему тикетов, диагностика и устранение неисправностей, установка и обновление программного обеспечения, а также обучение пользователей основам работы с корпоративными системами. Важно уметь грамотно и понятно объяснять технические вопросы, быть терпеливым и внимательным к деталям. Техник поддержки пользователей также участвует в поддержании и обновлении базы знаний, документировании типовых проблем и решений, а также в тестировании новых программных продуктов и оборудования перед их внедрением. Вы будете следить за соблюдением стандартов безопасности и политики компании в области ИТ, а также помогать в реализации проектов по модернизации инфраструктуры. Для успешной работы на данной позиции необходимы хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде и самостоятельно, а также желание постоянно учиться и развиваться в сфере информационных технологий. Опыт работы в службе поддержки, знание операционных систем Windows и MacOS, а также базовые навыки работы с сетями и офисным оборудованием будут вашим преимуществом. Если вы готовы стать частью нашей команды и помогать коллегам решать технические задачи, мы ждем ваше резюме!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием и обработка заявок пользователей по техническим вопросам
- Диагностика и устранение неисправностей программного и аппаратного обеспечения
- Установка, настройка и обновление программного обеспечения
- Обучение пользователей основам работы с корпоративными системами
- Ведение документации и базы знаний по типовым проблемам
- Соблюдение стандартов безопасности и политики компании
- Тестирование нового оборудования и программных продуктов
- Взаимодействие с другими отделами для решения комплексных задач
- Мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры
- Участие в проектах по модернизации и оптимизации процессов
Требования
Text copied to clipboard!- Среднее специальное или высшее образование в области ИТ
- Опыт работы в службе технической поддержки от 1 года
- Знание операционных систем Windows и MacOS
- Базовые навыки работы с сетями и офисным оборудованием
- Умение четко и понятно объяснять технические вопросы
- Стрессоустойчивость и внимательность к деталям
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
- Навыки работы с системами тикетов и удаленного доступа
- Ответственность и умение работать в команде
- Желание помогать людям и решать их проблемы
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Какие операционные системы вы хорошо знаете?
- Как вы обычно решаете сложные технические проблемы?
- Были ли у вас случаи конфликтных ситуаций с пользователями? Как вы их решали?
- Какие инструменты для удаленного доступа вы использовали?
- Готовы ли вы обучаться новым технологиям?
- Как вы относитесь к работе в условиях многозадачности?
- Есть ли у вас опыт ведения технической документации?
- Какие сетевые устройства вы настраивали?
- Почему вы выбрали профессию техника поддержки пользователей?
